Algemene voorwaarden

Versie 1 januari 2026

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten van La Luna. Ze worden op verzoek kosteloos digitaal toegezonden en zijn hier altijd te raadplegen.

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden worden de volgende termen in de navolgende betekenis gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven:

1. La Luna: de natuurlijke of rechtspersoon die producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt. Gebruiker van deze algemene voorwaarden, gevestigd in Oldenzaal.
2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit en een overeenkomst aangaat met La Luna.
3. Dag: kalenderdag.
4. Overeenkomst: de overeenkomst tot dienstverlening.
5. Duurovereenkomst: een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van zaken of diensten gedurende een bepaalde periode.
6. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
7. Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
8. Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden.
9. Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt informatie die aan hen is gericht op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
10. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik wordt gemaakt van een of meer technieken voor communicatie op afstand.
11. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven te zijn.
12. Werkzaamheden: alle werkzaamheden waartoe opdracht is gegeven, of die door La Luna worden verricht. Dit geldt in de ruimste zin van het woord en omvat in ieder geval de werkzaamheden zoals vermeld in de overeenkomst.

Artikel 2 – Identiteit van La Luna

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding, uiting, offerte en overeenkomst tussen La Luna en de klant, voor zover deze voorwaarden niet door partijen schriftelijk en uitdrukkelijk zijn uitgesloten en expliciet anders is overeengekomen.
2. Eventuele voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
3. Indien een of meer bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van toepassing. La Luna en de klant komen in overleg een nieuwe bepaling overeen ter vervanging van de nietige of vernietigde bepaling, waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling in acht worden genomen.
4. La Luna is bevoegd wijzigingen in deze voorwaarden aan te brengen. Deze wijzigingen treden in werking op het aangekondigde tijdstip. Is geen tijdstip van inwerkingtreding meegedeeld, dan treden wijzigingen tegenover de wederpartij in werking zodra de wijziging aan haar is meegedeeld.

Artikel 4 – Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken.
3. La Luna is te allen tijde gerechtigd een voorschot te verlangen, dat met de einddeclaratie wordt verrekend, alvorens haar werkzaamheden te beginnen of voort te zetten.
4. Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.

Artikel 5 – De overeenkomst

1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Kan de consument elektronisch betalen, dan neemt de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht.
4. De ondernemer kan zich binnen wettelijke kaders op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van alle feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Heeft de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden om de overeenkomst niet aan te gaan, dan is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
5. De ondernemer stuurt uiterlijk bij levering van het product, de dienst of de digitale inhoud de volgende informatie mee, schriftelijk of op zodanige wijze dat de consument die toegankelijk kan opslaan op een duurzame gegevensdrager:
   1. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding dat het herroepingsrecht is uitgesloten;
   2. de prijs inclusief alle belastingen van het product, de dienst of de digitale inhoud, voor zover van toepassing de kosten van aflevering, en de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst op afstand;
   3. de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is;
   4. indien de consument een herroepingsrecht heeft: het modelformulier voor herroeping.
6. In geval van een duurtransactie is het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.
7. La Luna voert de overeenkomst uit op basis van de door de consument verstrekte informatie. La Luna spant zich in om al datgene te doen wat in redelijkheid verwacht mag worden om de overeenkomst naar tevredenheid van de consument te vervullen. Op La Luna rust louter een inspanningsverplichting.
8. Indien en voor zover een goede uitvoering van de overeenkomst dit vereist, heeft La Luna het recht bepaalde werkzaamheden door derden te laten verrichten. Inzet van een derde geschiedt altijd in overleg met de consument. De hieruit voortvloeiende kosten komen voor rekening van de consument.
9. De consument draagt er zorg voor dat alle gegevens waarvan La Luna aangeeft dat deze noodzakelijk zijn, of waarvan de consument redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst, tijdig aan La Luna worden verstrekt.
10. Zijn de benodigde gegevens niet tijdig verstrekt, dan heeft La Luna het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten en/of de uit de vertraging voortvloeiende extra kosten volgens de gebruikelijke tarieven in rekening te brengen. Tevens behoudt La Luna zich het recht voor inzage te krijgen in alle relevante documenten en gegevens.
11. La Luna is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, doordat La Luna is uitgegaan van door de consument verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens, tenzij deze onjuistheid of onvolledigheid voor haar kenbaar behoorde te zijn.
12. Is overeengekomen dat de overeenkomst in fasen wordt uitgevoerd, dan kan La Luna de uitvoering van onderdelen die tot een volgende fase behoren opschorten totdat de consument de resultaten van de voorafgaande fase schriftelijk heeft goedgekeurd.
13. In correspondentie vermelde gegevens over de te verrichten werkzaamheden, de aard van de werkzaamheden, het verwachte resultaat en dergelijke zijn nimmer bindend.
14. La Luna heeft het recht zonder opgave van redenen de overeenkomst voor het consult, de opleiding, cursus, workshop of lezing te ontbinden of deelname van een deelnemer te weigeren. In die gevallen heeft de consument recht op terugbetaling van het aan La Luna betaalde bedrag.

Artikel 6 – Annuleren

1. Op geen enkele dienst van La Luna is het herroepingsrecht van toepassing, omdat deze diensten alle binnen de wettelijke uitzonderingen vallen. La Luna hanteert wel enkele richtlijnen met betrekking tot annuleren.
2. Bij een individuele afspraak: een individuele afspraak kan tot uiterlijk 48 uur voor aanvang van het consult zonder opgave van redenen kosteloos worden geannuleerd. La Luna mag naar de reden vragen, maar kan de consument niet verplichten die te geven. Bij annulering binnen 48 uur voorafgaand aan het consult wordt 50% van het geldende tarief in rekening gebracht. Bij annulering binnen 24 uur voorafgaand aan het consult wordt 100% van het geldende tarief in rekening gebracht.
3. Bij een onlinecursus:
   1. De klant is verplicht de door La Luna verzonden facturen te voldoen binnen zeven (7) dagen na factuurdatum, op de manier zoals op de factuur vermeld staat. Bij het uitblijven van tijdige betaling is de klant na ingebrekestelling in verzuim en is hij de wettelijke (handels)rente verschuldigd. De kosten verbonden aan de invordering komen geheel voor rekening van de klant.
   2. Betaling in termijnen is alleen mogelijk wanneer La Luna dit aangeeft. Dit staat vermeld op de website bij de dienst die de klant wil afnemen.
   3. Na betaling van de eerste termijn of het volledige bedrag ontvang je direct toegang tot het onlineprogramma. Wanneer het programma van start gaat, hangt af van de startdatum. De online plek van de consument is gereserveerd na betaling. Wanneer de betaling niet is voldaan, wordt geen toegang tot het programma verleend.
   4. De klant is niet gerechtigd zijn betalingsverplichtingen op te schorten, ook niet in geval van klachten.
   5. Aanbiedingen, bonussen, acties en prijzen rondom de diensten zijn altijd vrijblijvend en gelden niet automatisch voor toekomstige programma's of offertes.

Artikel 7 – Verplichtingen van de klant

1. De consument verspreidt de aan hem verschafte informatie niet verder aan derden. Zie ook het artikel over eigendomsvoorbehoud.
2. Maakt de consument gebruik van de bedenktermijn, dan meldt hij dit tijdig binnen het maximale aantal dagen door middel van een schriftelijke verklaring of op een andere ondubbelzinnige wijze aan La Luna.
3. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht liggen bij de consument.
4. Maakt de consument gebruik van annulering, dan worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.
5. Bij ontbinden binnen de bedenktermijn worden administratiekosten van € 25 in rekening gebracht.
6. Annulering en opzegging zijn niet meer mogelijk wanneer een onlineprogramma is begonnen. Er is dan geen mogelijkheid tot restitutie van het gefactureerde of reeds voldane bedrag.
7. Verplaatsing van geplande diensten is slechts mogelijk in uitzonderlijke situaties, uitsluitend ter beoordeling van La Luna. Gemiste diensten kunnen niet zonder meer worden ingehaald en leiden niet tot een wijziging of vermindering van de (betalings)verplichtingen van de klant.
8. Maakt de ondernemer melding van annulering langs elektronische weg mogelijk, dan stuurt hij na ontvangst van die melding onverwijld een ontvangstbevestiging.

Artikel 8 – Rechten van La Luna

La Luna is gerechtigd om:

• de inhoud van een programma of dienst tussentijds te wijzigen voor kwalitatieve verbetering;
• de groepsgrootte te bepalen voor haar diensten binnen een programma, en de planning van onderdelen van een programma of dienst qua plaats of tijd tussentijds te wijzigen;
• te bepalen welke docent of begeleider een dienst uitvoert en die eventueel tussentijds te vervangen;
• bij onvoldoende aanmeldingen of om andere zwaarwegende redenen een programma of dienst voor aanvang geheel af te gelasten. De klant ontvangt hiervan bericht, zonder dat La Luna gehouden is aan opgave van reden, waarna de betalingsverplichting van de klant vervalt en/of reeds voldane betalingen worden gerestitueerd;
• bepaalde deelnemers te weigeren, om welke reden dan ook. De betreffende deelnemer ontvangt hiervan bericht, zonder dat La Luna verplicht is haar redenen bekend te maken, waarna de betalingsverplichting van de klant vervalt en reeds voldane betalingen naar evenredigheid van nog niet ontvangen prestaties worden gerestitueerd.

Artikel 9 – Prijzen en betalingen

1. La Luna factureert haar werkzaamheden en de bij de uitvoering gemaakte kosten aan de consument inclusief omzetbelasting, voor zover verschuldigd.
2. De prijzen voor opleidingen, workshops en lidmaatschappen staan vermeld op de website van La Luna en zijn voor de consument inclusief btw, tenzij anders vermeld. Voor bedrijven, eenmanszaken of instellingen gelden prijzen exclusief btw.
3. De kosten voor consulten en sessies zijn op maat en worden gedurende het traject niet verhoogd.
4. De verschuldigde bedragen voor workshops, opleidingen en lidmaatschappen dienen bij inschrijving via de website direct volledig te worden voldaan via iDEAL of creditcard. Consumenten die niet op deze wijze kunnen betalen, schrijven zich per e-mail in en ontvangen daarna een factuur. Het verschuldigde bedrag kan dan worden overgemaakt op IBAN NL37 TRIO 0338 9218 34 ten name van La Luna, onder vermelding van het factuurnummer. De inschrijving is pas definitief nadat de volledige betaling is ontvangen.
5. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan La Luna te melden.
6. Voor zover niet anders is bepaald in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden, dienen de verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 7 dagen na factuurdatum, doch vóór de startdatum. Na het verstrijken van die termijn is de consument in verzuim.
7. Voldoet de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting, dan wijst La Luna hem daar tweemaal schriftelijk op. Na de eerste betalingsherinnering krijgt de consument 7 dagen om alsnog te betalen. Blijft betaling binnen die termijn uit, dan volgt een tweede schriftelijke betalingsherinnering met een verhoging van € 25 aan administratiekosten. Blijft betaling daarna uit, dan is de ondernemer gerechtigd de gemaakte buitengerechtelijke incassokosten inclusief de wettelijke rente over het nog verschuldigde bedrag in rekening te brengen. Tevens behoudt La Luna het recht de deelname van de consument op te schorten.

Artikel 10 – Nakoming van de overeenkomst en uitvoering

1. La Luna staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, aan de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en aan de op de datum van totstandkoming bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.
2. La Luna neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij het in ontvangst nemen en beoordelen van aanvragen tot verlening van diensten.
3. Als plaats van levering, data en tijdsduur van diensten geldt hetgeen is vermeld op de website van La Luna of in de informatie die de consument ontvangt.

Artikel 11 – Reclamaties

1. Reclamaties over een factuur dienen schriftelijk en binnen 14 dagen na factuurdatum te geschieden, anders vervalt de reclamatie.
2. Reclamaties over de verrichte werkzaamheden dienen schriftelijk en binnen 30 dagen na ontdekking van het gebrek, dan wel uiterlijk 30 dagen na beëindiging van de betreffende overeenkomst te geschieden, anders vervalt de reclamatie.
3. Een reclamatie schort de betalingsverplichting van de consument niet op.
4. Indien het alsnog verrichten van de overeengekomen dienstverlening niet meer mogelijk of zinvol is, is La Luna slechts aansprakelijk binnen de grenzen van het artikel over aansprakelijkheid.

Artikel 12 – Verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid

1. Onder alle omstandigheden is de consument zelf verantwoordelijk voor de manier waarop hij omgaat met de informatie die hij ontvangt tijdens consulten, workshops, cursussen, lidmaatschappen en opleidingen. La Luna is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor de keuzes en acties van de consument naar aanleiding van de geleverde diensten en/of producten.
2. La Luna verricht haar werkzaamheden naar beste kunnen en weten en neemt daarbij de zorgvuldigheid in acht die van haar mag worden verwacht. Voor elke aanvaarde opdracht geldt een inspanningsverplichting. La Luna kan nimmer aansprakelijk worden gesteld voor niet behaalde resultaten.
3. La Luna sluit uitdrukkelijk iedere aansprakelijkheid uit voor alle schade, uit welke hoofde dan ook ontstaan, daaronder begrepen alle directe en indirecte schade zoals gevolgschade of bedrijfsschade, behoudens aansprakelijkheid voor schade die is veroorzaakt door opzet of grove schuld van La Luna, haar werknemers, hulppersonen en/of door haar ingeschakelde derden.
4. Onverminderd het voorgaande is de contractuele en wettelijke aansprakelijkheid van La Luna te allen tijde beperkt tot het bedrag dat als tegenprestatie voor de opdracht geldt.
5. Indien een fout wordt gemaakt doordat de consument onjuiste of onvolledige (medische of andere) informatie heeft verstrekt, is La Luna voor de daardoor ontstane schade niet aansprakelijk.
6. La Luna is niet aansprakelijk voor tekortkomingen in de werkzaamheden van derden die de consument op advies van La Luna heeft ingeschakeld.
7. La Luna heeft te allen tijde het recht, indien en voor zover mogelijk, de schade van de consument ongedaan te maken.
8. De consument vrijwaart La Luna voor alle aanspraken van derden ter vergoeding van geleden schade, gemaakte kosten, gederfde winst en andere uitgaven die op enigerlei wijze verband houden met en/of voortvloeien uit de uitvoering van de opdracht door La Luna.
9. Een consult, workshop, opleiding, les of andere sessievorm kan nooit worden gezien als vervanging van de reguliere geneeskunde, op zowel fysiek als psychisch vlak.

Artikel 13 – Overmacht

1. Als overmacht geldt elke van de wil van partijen onafhankelijke dan wel onvoorzienbare omstandigheid waardoor nakoming van de overeenkomst redelijkerwijs niet meer van La Luna kan worden verlangd.
2. Doet zich een overmachtsituatie voor, dan is La Luna gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst op te schorten, de overeenkomst definitief te ontbinden, of voor uitvoering door een derde zorg te dragen. Hierover wordt met de consument overleg gevoerd.
3. La Luna is gerechtigd betaling te vorderen van de prestaties die bij de uitvoering van de betreffende overeenkomst zijn verricht voordat van de overmacht veroorzakende omstandigheid is gebleken.

Artikel 14 – Overdraagbaarheid

1. Het is de consument niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van La Luna de rechten en verplichtingen uit de overeenkomst, of gedeelten daarvan, aan derden over te dragen of af te staan.

Artikel 15 – Eigendomsvoorbehoud

1. Al het door La Luna verstrekte materiaal is en blijft eigendom van La Luna, ook nadat de overeenkomst tot een einde is gekomen.
2. De consument gaat vertrouwelijk om met de aan hem verstrekte informatie en materialen en gebruikt deze uitsluitend voor persoonlijke doeleinden. Wil hij deze voor commerciële doeleinden gebruiken, dan vraagt hij daarvoor schriftelijk toestemming aan La Luna.
3. Het is niet toegestaan verstrekte informatie en materialen te verveelvoudigen, te distribueren, te wijzigen, weer te geven, uit te voeren of te publiceren, tenzij La Luna daarvoor schriftelijk toestemming heeft gegeven.

Artikel 16 – Geschillen

1. Op overeenkomsten tussen La Luna en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook indien de consument in het buitenland woont of is gevestigd. De rechter in de vestigingsplaats van de consument is bij uitsluiting bevoegd van geschillen kennis te nemen, tenzij bepalingen van dwingend recht anders voorschrijven.

Artikel 17 – Slotbepalingen

1. Deze algemene voorwaarden blijven van kracht indien La Luna van naam, rechtsvorm of eigenaar verandert.
2. La Luna is te allen tijde bevoegd wijzigingen in deze algemene voorwaarden aan te brengen. De wijzigingen treden in werking op het aangekondigde tijdstip. Zij hebben geen invloed op de op dat moment lopende overeenkomsten, tenzij partijen anders overeenkomen.
3. Deze algemene voorwaarden worden op verzoek kosteloos digitaal toegezonden en zijn bovendien te raadplegen op www.laluna.nu/voorwaarden.
4. Deze algemene voorwaarden treden in werking op 1 januari 2026.